分享新电商思想:建最安全的私域客户流量池,做最轻松的赚钱生意!

siyukehuliuliang

最近,两个做服装的朋友告诉我,他们把淘宝、天猫店关了。他们都是行业里的大咖,做服装电商十年了,这样的店铺为什么突然就关了?

一个朋友说,因为流量越来越贵,生意越做越亏,只剩关店这一条路了。关了店后,他发现做了十年电商,最后什么都没剩下,除了一堆无用的订单和数据。

另一个朋友也因同样的原因关了店,但不同的是:他仍然在服装生意,还做的更好了。

原来他几年前开始把网店客户往微信上加,现在累计了近百个微信号和几十万微信好友粉丝,即使关了网店,也能在微信里面卖服装,效果还非常好,上新一次服装,就能卖100多万元,每个月能成交几百万的销售额。他走出了一条新路,做了一门新生意,这门生意就叫做社群电商。

大家想一想,过去的传统电商是不是都应该走这条路?在这篇文章里,我将为大家分享10个电商成功转型社群的方法、具体的步骤、背后的模式和模式生效的机制。

核心观点:

◇ 传统电商曾经是高效商业模式的代表,但在今天不是。

◇微信是最大的流量池,微信社群是你最安全的客户池,会员体系是你绑住客户的最有效手段。

◇无论你如何用心服务会员,他们总会逃离。如果你的会员不转介绍、裂变新会员,会员体系终将消亡。

◇只有搭建分销平台,你才能让新加入的会员比流失的会员多。

1.为什么你应该转型社群?

曾经,传统电商是高效商业模式的代表,流量是唾手可及的蜜糖,让所有企业上瘾。但是今天,电商平台的效率越来越低下,流量是成瘾的“毒品”,大量的企业戒不掉、买不起。
01.流量成本越来越高,高到没有利润
电商的销售额公式是,销售额=流量×客单价×转化率,但减去推广营销成本后,利润为负。这样的生意难以为继。
02.复购率太低,80%的客户只买一次
80%的客户只在我们的店铺购买一次,绝大部分客户不会复购。但是这些人都是我们用直通车和钻展吸引过来的,是花了大价钱买来的。他们不复购,买的少,成本摊下来就很高。
03.平台红利期有限,无法长期依存
没有任何一个平台是可以长期依存的,无论是淘宝天猫京东唯品会,还是云集、拼多多。大家会发现,不断地有平台兴起,同时也不断有平台衰落。每一个平台的红利期都很短,客户会逐渐抢不到,平台变得无法依存。

所以企业一定要有自己的客户池,最安全的客户池是老客户社群——一群认可我们的老客户组成的微信社群。依托社群,每个企业都能构建自己的私域流量,持续经营客户的复购。这是今天大家耳熟能知的概念,但具体怎么做?

2.如何用社群构建私域流量?

答案是布局微信个人号矩阵。
我说的是微信个人号,不是订阅号、小程序,也不是微博、抖音……为什么一定要用个人号?客户关注微博、抖音、快手、小程序等,随着他们的兴趣转移或关注的内容过多,这些账号的关注度会慢慢降低。

但微信好友是一种永不失联的关系。布局微信个人号矩阵,把客户加到微信号上,我们就构建了一个自己的客户社群,持续经营他们,就形成了私域流量。

说到这里,很多人会反驳说:“客户会把你删掉,删掉了就没了,何谈永不失联?”

说到关键了,很多企业把客户加到微信上,然后就没有了,客户当然很快就死掉了。因为你经常在朋友圈刷营销信息,群发促销信息,让客户烦不胜烦,他们自然就把你删除或者拉黑。仅仅做到这一步,你的社群营销是做不起来的。

3.如何让客户永不失联?

社群要想取得成功,一定要把微信上的客户变成会员,建立会员体系。无论是免费试吃、节日大促、新人福利,我们都是在找一个“借口”去成交消费者,用利益去“勾搭”客户。

经营客户就像追女朋友,一开始你总是找各种借口去接触她。如果你一辈子都在追她,一辈子都在找“借口”约她,多累啊,这种情况你们十有八九没戏。但是,无果你们很快就确定了男女朋友关系,你就不用再找借口约她,她还主动约你。在商业中,绑定客户关系的方法就是建立会员体系。

具体怎么做?

第一,建立会员入会仪式。仪式的作用是实现关系转变,把过去单次购买的关系,变成持续购买的关系。这种关系是你的消息推送,从“骚扰信息”变成“期待的信息”。

第二,赋予会员特权感。特权的目的是使会员复购,通过会员日、会员价、新品会员折扣、会员绿色通道等方式,让会员感受到特权,激励他们复购。无法让会员复购的权益设计,请你立马删掉。

第三,要有让会员持续购买的产品。如果你只提供人们一辈子只买一两次的产品,不会有复购。你得提供一些人们用的频、消耗快或者使用场景多的产品,增加复购率。

从约定会员关系的入会仪式那刻起,我们就和会员约定了长期购买关系,他们默认接受我们的信息推送,而不会将其视为骚扰。复购率的提高,会使每个会员的购买总价提升;买的越多,会员对我们的信任度越高,越容易购买客单价更高的产品。

再次提醒大家:一定要建立会员体系,否则你的微信个人号矩阵就会失去作用,你辛苦加的客户也会死去。

但建立了会员体系,也不能让我们一劳永逸。一个令人痛心的真相是:无论如何用心服务会员,他们总是会逃离的。如果只服务已有的会员,最终他们都会走掉。如果不转介绍、裂变新会员,会员体系终会消亡。

4.如何高效裂变新会员?

建立分销平台,利用会员的社交资源裂变新客,让新加入的会员比流失的会员多。8月的《社群商业模式班》上,我们做了一场裂变活动:让课程现场的学员分享海报,裂变新会员。最厉害的一名学员,一个人就裂变了500多人。但还有的学员,10个人也才裂变100多人。

如果我们把那种一个人能裂变成百上千新人的会员变成合伙人,每次推新,他都帮忙推荐分销,裂变效率会非常高。

基本每个月的模式班,我们都会做裂变活动,一场活动下来,拉新人数4000-5000人。考虑到我们的受众多是老板、高管群体,效果还是比较可观的。

为什么会员愿意帮我们裂变?因为我们设计了裂变奖励。凡是推荐新人的会员或合伙人,都能获得奖励;新人产生了购买,作为推荐人的会员和推荐人获得分佣奖励。

做这样的裂变活动,我们就需要:

第一步:设计分销体系,确定奖励规则。

第二步:搭建分销平台,绑定推荐关系,管理每一笔会员订单。

想要分销平台高效裂变,IT系统需要实现:系统自动绑定关系,奖励即时到账,推荐人快速提现。即时的奖励,会激励合伙人和会员持续裂变,带来源源不断的新流量。

总结:当微信个人号“装满”好友,会员体系黏住会员,分销平台“绑住”合伙人并持续裂变新会员,私域流量就会稳步增长,我们的生意才会越做越好,越来越健康。总之,跑通“社群-会员-分销”,我们就能建最安全的客户池,做最轻松的赚钱生意。

文章作者:廖橘? 感谢分享!

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